GB/T 24405.2-2010 pdf下载 信息技术 服务管理 第2部分:实践规则

GB/T24405的本部分描述了业界一致认可的信息技术(IT)服务管理过程的质量标准。为满足顾客的业务要求,这些服务管理过程在协商一致的资源水平内交付可能的最佳服务。即,服务是专业的、经济的,具有的风险是可理解的和可管理的。
用于同-过程以及过程之间和功能组(和职位)之间的术语的多样性,会使得新的管理者对服务管理这个主题感到困惑。错误地理解术语对建立有效的过程可能是一种障碍。依据本标准理解术语有切实和重要的益处。本部分建议服务提供方宜采取通用术语和更一致的方法进行 服务管理。标准为改进服务提供了共同的基础,也为服务管理工具的供方提供了使用框架。
作为基于过程的标准,本部分的目的并非用于产品评估。然而,组织在开发服务管理工具、产品和系统时,可以使用GB/T24405的第1部分和本部分,以帮助其开发支持服务管理最佳实践的工具、产品和系统。
本部分为审核员提供指南,也为服务提供方策划服务改进或依据GB/T24405.1进行审核提供帮助。