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GB/Z 234-2026 pdf下载 人工智能 客服大模型系统技术要求，GB/Z 234-2026 为国家指导性技术文件，适用于客服大模型系统的设计、开发、测试、上线与运维。文件搭建模型层、平台层、应用层总体框架，规定对话理解、知识库检索、多轮交互、拒答、敏感内容管控、可解释性、并发性能等技术指标，明确接口、安全、日志审计、人机协同转接要求。统一客服大模型系统建设规范，为企业智能客服选型、验收、迭代提供依据，提升客服机器人应答准确度、合规性与业务适配能力。
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